안녕하세요? 코튼캔디스토어 관리자 입니다.

먼저, 언제나 저희 코튼캔디스토어를 이용해주셔서 정말 정말 너무나 감사하다는 말씀을 전해드리며,

한편으론 이러한 좋지않은 내용의 공문을 올리게되어 미리 관계없는 수많은 고객님들에게 머리숙여 죄송하단 말씀을 드립니다.

간혹 불특정 특정상품의 판매저하를 목적으로

고의적으로 악성후기를 작성해 제품판매에 불이익을 끼치시려는 분들이 종종 발생하고 있습니다.

이러한 블랙컨슈머분들에 관련하여 대처방안 공지를 알려드립니다.

저희 코튼캔디스토어에서는 기본적으로 거의 모든 제품이 주문후 해외배송으로 진행되며,

일반상품들에 비하여 배송기간이 길다보니 배송중 예상치못한 여러 상황들이 발생할수 있습니다.

이와같이 해외배송중 발생할수있는 문제점들로 인하여, 사전에 확인되지못한 불량제품이거나 심하게 지속되는 배송지연의경우

배송전 충분히 인지할수있는 상황들은 배송전 고객님께 먼저 연락을드리지만

간혹 검수나 배송전달 같은 경우 사람이 손으로 직접하는 일이다보니 간혹 체크되지못한채 발송되는경우도 있습니다.

이러한경우 다소 불쾌하시더라도 수기작업상 특성을 이해주시길 부탁드리며 QnA게시판에 문의를 남겨주시면

최대한 빨리 확인하여 섬싱성의껏 처리해드리겠습니다.

가끔 후기를 작성해주시는 고객님들중에 제품자체의 특성에 관한 불편함이나 의견이 아닌,

단순 불량이나 본인이 확인하지못한 공지내용 (배송일정등) 을 가지고 악성후기를 남겨주시는 분들이 있습니다.

이러한 분들의 대부분은 제품 자체의 내용이 아닌,

개인적인 사이트 운영방침의 비난 및 확인되지않은 불량 제품의경우 해당제품이 해외배송이라는 특수성을 인정하지않은체

모든 제품이 불량으로 나오는것처럼 작성하여 보는분들로 하여금 내용상 제품 구매욕을 떨어트릴 목적으로

고의적으로 악성게시글을 작성하시고 있으며,

앞으로는 이런 고의적인 악성게시글에 관련하여 단호하게 법적인 조취를 취할 예정입니다.

다시한번 말씀드리자면, 해외제품은 배송기간도 오래걸리고 운임및 관리의 대부분이 수작업으로 진행되다보니

위 과정에서 간혹 눈에 띄지않는 제품 불량이나 오염등이 발생할수 있습니다.

모든제품이 그러한건 아니며, 이러한경우 최대한 도의적으로 처리해드리기위하여 노력하고있으니

이러한 해외배송의 특수성을 이해해주시기 부탁드리며 1:1상담하기나 QnA게시판을 통하여 따로 문의를주시면 정말 감사하겠습니다.

( 가급적 해외배송상품은 검품서비스를 이용해주시는편이 사후처리에있어 절차상 제일 편리합니다. )

그리고 또한, 확인되지않은 사실로도 악성게시글을 올려주시는분들도 있습니다.

제품의 배송이 지연되거나 분실, 혹은 위에 언급된대로 배송중 오염이나 파손등의 상황이 발생한경우

제품배송에도 " 현지배송,해외배송,국내배송 " 3단계로 이루어져있기 때문에 정확한 과실여부는 먼저 판단하기 어렵습니다.

(또한 저희 코튼캔디스토어에서는 해외배송된 제품을 받아서 그날바로 국내배송으로 전환해주는 업무만을 맡고있기 때문에

사실상 배송중 제품파손이나 오염등에 관하여 제일 관련도가 낮다고 볼수있습니다.)

그럼에도 불구하고 간혹 정확한 경위파악없이 모든 잘못을 떠넘기는 비난성 악성게시글을 작성해주시거나

확인되지않은 내용과 자신의 개인적인 (~할것같다.) 라는 식의 내용으로

타사이트에 게시하여 타인들로부터 욕설및 비난하는 내용을 끌어내려 하시는 분들도 있습니다.

실제 사례로 해당 공지글 게시전, 이미 위와같이 작성해주신분도 발견하였고, 함께 욕설을 기재하신 분들도 발견하였습니다.

이러한 분들은 위의 내용의 게시글보다 더욱 단호하고 강력한 법적인 조치를 취할 예정입니다.

지속적으로 모니터링하여 해당 행위들이 발견되면 상시 캡쳐하여 자료를 수집하고 있으며

자료내용 확인후 분기마다 전문 법무사를 고용하여 허위사실유포및 업무방해죄로 관련기관에 내용증명을 발부할 예정입니다.

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ex) 김**님 실제사례입니다.

1 - 제품 구매후 1달후에 반품신청

2 - 반품이 불가하니 리뷰게시판을통하여 제품 리셀을시도

3 - 이용방침 위반으로 재제를 가하자 사이트내,외로 비난글게시

( 상담원에게 이용정책에 위배되는 억지성 요구나, 폭언, 하대하는경우 )

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리뷰 게시판은 제품 구매후기를 남겨주시는 장소 입니다.

제품 자체의 특성이나 착용시 문제점이 있다면 그에대한 불편함이나 의견은 충분히 걸맞는 후기로 인정될수 있으며

관리자가 확인하여 객관적인 문제점이 발견될시 당연히 사후처리도 해드릴수 있습니다.

하지만 예상치 못하게 발견되는 사항 (배송중 불량및 오염등) 또는 사실이 확인되지 않은사항이나

미리 안내가 되어있는 내용임에도 확인을 못하시거나 이와 관련된 문제점에있어 본인의 생각과 다르게 처리될경우

개인적인 기분상, 판매업체에 불이익을 끼치기위한 목적으로 지속적인 고의적인 악성게시글을 올려주신다면

행위에 걸맞게 법적으로 조취를 취해드릴수밖에 없습니다.

정말 감사하게도 해마다 고객님들께서 보내주시는 사랑으로 저희 코튼캔디스토어가 나날히 발전하고 있습니다.

하지만 그에따라 늘어나는 규모만큼 사이트 내,외로 무분별하고 악의적인 공격성 게시글들역시 늘어나고있으며

혹여 해당 공문으로 아무런 관련이없으신 고객님들께도 약간의 불쾌함이 있으셨다면 정말 죄송합니다.

이제는 그 수준이 도에 지나칠정도라 판단하여 오늘과 같은 대처공문을 올려드리게 되었으니 너른 양해를 부탁드립니다.

고객님들의 사랑에 더욱 좋은 서비스로 보답하는 코튼캔디스토어가 되겠습니다.

감사합니다.